PLAN DE GESTION DES RÉCLAMATIONS
- Réception d’une réclamation.
A la réception d’un courrier recommandé avec accusé de réception contenant une réclamation, nous renseignons notre registre de réclamation en inscrivant le nom du client, la date de réception et l’objet de la réclamation…
- Accuser de réception de la réclamation.
Nous répondons immédiatement par courrier ou par mail à défaut dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de réception.
- Répondre à la réclamation
Nous tenons informé le client du traitement de sa réclamation et une réponse sera apportée dans un délai de deux mois à compter de la réception.
Le registre de réclamation sera mise à jour en conséquence.
- . Trouver les axes de progression
A partir des réclamations reçues , des dysfonctionnements ou des mauvaises pratiques identifiés, des actions correctives seront mise en place.